Titre Pro Employé administratif et d'accueil

Titre Pro

Employé administratif et d’accueil

L’employé administratif et d’accueil (EAA) exerce ses fonctions avec polyvalence. Il joue un rôle essentiel dans le quotidien d’un service ou d’une structure. Il véhicule l’image de la structure et facilite son fonctionnement.

Formation financée à 100%

Niveau validé : 3

Formation rémunérée

Durée : 1 an

Volume horaire 420 heures

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Objectifs de la formation

Présenter, saisir et actualiser des documents professionnels à l’aide des outils bureautiques et optimiser le fonctionnement de la messagerie générique de la structure.
Assurer l’accueil des visiteurs, le traitement des appels téléphoniques, la réception et l’expédition du courrier
Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
Répondre aux demandes d’informations tant interne et l’externe
Classer et archiver les informations et les documents

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Modalités d’admission

Public

Tout public (15/30 ans)

Modalités d’admission

Âge : 15/ 30 ans
Prérequis : pas de niveau requis mais les savoirs de base doivent être maîtrisés
Signature d’un contrat d’apprentissage
Intégration tout au long de l’année

Délais d’accès

Traitement des demandes sous 5 jours ouvrés

Public

Tout public.

Modalités d’admission

Prérequis : pas de niveau requis mais les savoirs de base doivent être maîtrisés
Signature d’un contrat de formation professionnelle

Délais d’accès

Traitement des demandes sous 5 jours ouvrés

Modalités d’évaluation

Évaluations continues au CFA et en entreprise
Mises en situation professionnelle
Entretien professionnel

Évaluations continues au CFA et en entreprise
Mises en situation professionnelle
Entretien professionnel

Programme

BLOC 1 – RÉALISER LES TRAVAUX ADMINISTRATIFS COURANTS D’UNE STRUCTURE

Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte
Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur
Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
Trier et traiter les e-mails et le courrier.
Classer et archiver les informations et les documents

BLOC 2 – ASSURER L’ACCUEIL D’UNE STRUCTURE

Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs.
Traiter les appels téléphoniques.
Répondre aux demandes d’informations internes et externes

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Tarifs

Formations PRF : prise en charge par la Région.
Formations par contrat d’apprentissage/professionnalisation prise en charge par les opérateurs de compétences (OPCO)
Autres dispositif : 15€ de l’heure

Modalités pédagogique

Différentes méthodes sont utilisées par les enseignants : expérientielle, active, découverte, démonstrative, expositive, interrogative… Un matériel de haute technologie équipe les salles de cours (tableaux blancs interactifs, vidéoprojecteurs, ordinateurs…)